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POPPOの配信が途切れるとき｜Wi-Fiとスマホ回線の切り分け

映像が止まる、声だけ途切れる、アプリ全体が読み込まない。症状を分けると、アプリの操作と通信環境のどちらを先に調べるかが見えてきます。

更新：2026年9月25日 · POPPO LIVE JAPAN編集部

ほかの通信も遅いかを見る

配信を止められる状態で、通常のWebページなどが開くかを試します。ほかも使えないなら、POPPO内の設定だけを変えるより回線側を調べる段階です。Wi-Fiにつながっている表示があっても、外部との通信まで正常とは限りません。

利用できる場合はWi-Fiとモバイル回線を一つずつ試し、どちらで症状が出るかを書きます。モバイル通信には契約に応じた料金・容量があるため、長時間の試験は不要です。配信中の切り替えで接続が切れる可能性もあるので、視聴者へ一言伝えてから中断します。

POINTS TO KNOW

映像・音・コメントのどれか

Wi-Fiかモバイル回線か

同じ場所・同じ操作で再発するか

映像だけ止まるのか、音も途切れるのか、コメントだけ遅れるのかで、伝える状況が変わります。Wi-Fiの電波表示だけで原因を決めず、同じ場所で安定するかを見ます。別の回線を試す際は通信量にも注意し、配信中に何度も切り替えるより、いったん終了して落ち着いて確認しましょう。

「Wi-Fiでは止まり、同じ端末のモバイル回線では短時間再生できた」「どちらでも起動時に止まる」のように、試した条件と結果を一組で伝えます。端末名、発生時刻、止まった画面もあると、同じ操作の繰り返しを避けられます。

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