所属・事務所ガイド
AIから担当者へ切り替える基準：応募相談を途中で迷わせない設計
AIが一般的な案内を返し、必要な場面で担当者が引き継ぐ仕組みでは、切り替えの基準が重要です。AIだけで全て判断する設計にせず、何を案内できて、何を人が確認するかを具体的に決めましょう。
更新：2026年9月23日 · 読了目安 3分
AIが答える範囲を限定する
公開済みの募集内容や一般的な手順など、確認元が明確な情報を対象にします。個別の契約解釈、例外条件、報酬の確定などは、推測して回答させないようにします。回答元が見つからない場合に保留できることも必要です。
引き継ぎのきっかけを決める
本人が担当者を希望したとき、説明が食い違うとき、個別判断が必要なときなどを例として整理します。同じ質問が繰り返されている場合も、案内が伝わっていない可能性があります。AIの返答を延々と繰り返す流れにしないようにします。
引き継ぐ内容を短くまとめる
相談の要点、確認済みの内容、未解決の質問を担当者に渡します。AIの要約には誤りがあり得るので、担当者が元のやり取りを必要な範囲で確認できるようにします。不要な資料まで広く共有せず、閲覧権限を役割に合わせます。
利用者に現在の状態を伝える
「担当者の確認待ちです」と状況を示し、実際の運用に合う返信目安を案内します。AIか人か分からないまま重要な判断が進まないようにします。対応後は、誤った案内があれば訂正し、知識の更新にも反映しましょう。